Ceux qui travaillent dans le secteur agricole savent que les choses peuvent rapidement se compliquer, ce qui fait la différence c’est la façon dont vous réagissez face aux évènements. C’est pour cela que Case IH souhaite vous donner pleinement confiance dans l’assistance fournie en cas de panne.
L’assistance Max Service fonctionne 24 heures sur 24 en haute saison, en étroite collaboration avec le réseau de concessionnaires, afin de réduire au minimum les pannes et temps d’immobilisation que vous pourriez rencontrer.
Le réseau de concessionnaires et l’équipe pièces Case IH ont pour objectif principal votre remise au travail le plus rapidement possible. La solution pour cela peut passer par une expédition express des pièces nécessaires, une assistance sur le terrain par des techniciens Case IH, des machines de courtoisie en cas de nécessité, et même nos usines sont engagées. Tous avec le même objectif : un temps d’arrêt minimum peu importe son coût.
Autre nouveauté importante de l'assistance Max Service, le fait que ce soit aussi applicable aux machines connectées : Case IH et les concessionnaires ont une visibilité en temps réel des codes d’erreur qui apparaissent sur les machines de leur flotte. Ils recevront une alerte lorsque le cas est critique, autrement dit lorsqu’il y a un risque de panne de la machine si le problème n’est pas résolu rapidement.
Dans de nombreux cas, Case IH et les concessionnaires n’attendent plus que vous appeliez lorsque la panne est déjà arrivée car le concessionnaire est capable de résoudre le problème de manière proactive avant même qu’il ne vous affecte !
L’équipe Max Service fera le suivi de la requête jusqu’à ce que la machine soit entièrement réparée, Case IH et le réseau de concessionnaires sont à vos côtés jusqu’à votre retour sur le terrain et bien au-delà.